Yapay Zekâ Chatbot —
Gece de cevap veren WhatsApp ve web asistanı.
Hazır bir chatbot ürünü bulmak kolay. Zor olan, onun sizin fiyatlarınızı, ürünlerinizi ve kurallarınızı bilmesi; bilmediği yerde uydurmayıp konuşmayı ekibinize devretmesi. Platformu birlikte seçer, kendi bilgilerinizle kurar, WhatsApp’a, sitenize ve CRM’inize bağlar, ilk haftalarda konuşmaları okuyup düzeltiriz.
- Ücretsiz ön analiz
- Bilmediği soruyu ekibe devreder
- Hesaplar sizin adınıza açılır
Bu sayfada cevabı var
- yapay zeka chatbot nedir
- chatbot nedir ne işe yarar
- web sitesi chatbot nedir nasıl kullanılır
- whatsapp chatbot oluşturma
- chatbot fiyatları
- whatsapp chatbot nedir
- whatsapp business ücretli mi
Kaynak: Google otomatik tamamlama · Türkiye · Eylül 2026
İnsanların aradığı ifadeler
- yapay zeka chatbot
- whatsapp chatbot
- whatsapp yapay zeka chatbot
- web sitesi chatbot
- yapay zeka asistanı
- chatbot yapımı
- yapay zeka destekli chatbot
- müşteri hizmetleri yapay zeka
- chatbot oluşturma
- ai chatbot
Yapay zekâ chatbot nedir, klasik bottan farkı ne?
Yapay zekâ chatbot, müşterilerinizin WhatsApp’tan ya da sitenizden yazdığı soruları sizin verdiğiniz bilgilere dayanarak doğal dilde cevaplayan bir asistandır. Yapay zekâ asistanı ya da AI asistan da denir.
Klasik chatbot bir menüdür: “Bilgi için 1’e, sipariş için 2’ye basın.” Soru kalıbın dışına çıkınca takılır. Yapay zekâ chatbot serbest yazılan soruyu anlar ve cümleyi kendisi kurar; ama neyi bilip neyi bilmediğini belirleyen, onu besleyen bilgi kaynağıdır. İşin asıl kısmı modeli seçmek değil, ona doğru bilgiyi vermek ve sınırlarını çizmektir.
Piyasada çok sayıda hazır chatbot ürünü var ve çoğu iyi araçlar. Ajans olarak farkımız ürünün kendisi değil: doğru platformu seçmek, sizin bilgilerinizle kurmak, WhatsApp, site ve CRM bağlantısını yapmak ve insana devir kurallarını yazmak.
Chatbot’un topladığı talepler takipte kaybolmasın istiyorsanız CRM danışmanlığı hizmetimize bakın.
Klasik (menü) bot
- Sabit menü ve anahtar kelimeler
- Kalıp dışı soruda takılır
- Her yeni soru için elle yeni kural
- Sonuç: müşteri “temsilciye bağla” yazar
Yapay zekâ chatbot
- Serbest yazılan soruyu anlar
- Cevabı sizin bilgi kaynağınızdan kurar
- Bilmediği soruda ekibe devreder
- Konuşmalar okunup düzenli düzeltilir
Müşteri sorusunu gece 23.40’ta yazıyor, cevabı sabah 10’da alıyor. O arada aynı soruyu ilk cevap veren firmaya da sormuş olabilir.
Chatbot ne işe yarar: cevapsız kalan mesajlar
Mesajlar genellikle üç yerde kaybolur. Bir chatbot’un gerçekten işe yaradığı yer de tam bu üçü.
- yanıtsız · 10 sa
23:40 · Selin
“Yarın saat 10’a randevu var mı?”
- yanıtsız · 9 sa
23:52 · +90 5xx
“Kargo ücreti ne kadar?”
- vazgeçti
00:15 · Burak
“Bu modelin 42 numarası var mı?”
- sabah 10:05
01:03 · Deniz
“Fiyat listesini atar mısınız?”
- cevaplandı
09:30 · Mert
“Dünkü siparişim nerede?”
- Beş sorudan dördünün cevabı hazırdı: saat, kargo, stok, fiyat. Hepsi sabahı bekledi.
Temsili örnek · isimler ve saatler kurgusaldır
Mesai bitince kapı kapanıyor
Mesajlar gece ve hafta sonu da geliyor. Cevap sabaha kalınca müşteri aynı soruyu başka bir yere de yazıyor.
Ekip aynı soruları defalarca cevaplıyor
Fiyat, kargo, çalışma saati, adres: cevabı belli sorular ekibin gününü dolduruyor, gerçekten ilgi isteyen konuşmalar sıra bekliyor.
Hazır bot boş ya da yanlış cevap veriyor
Bilgi kaynağı eksik bir bot “anlayamadım” der ya da uydurur. Müşteri bir kez yanlış fiyat duyarsa ne bota ne markaya güvenir.
Size gelen mesajların ne kadarı hazır cevabı olan sorular? Son haftanın konuşmalarına birlikte bakalım.
Ücretsiz ön analizYapay zekâ chatbot kurulumunda neler yapıyoruz?
Altı iş kalemi. Web sitesi chatbot’u da WhatsApp chatbot’u da aynı temel üstüne kurulur: bilgi kaynağı, sınırlar ve devir.
Konuşma analizi
Son haftaların WhatsApp, DM ve site mesajlarını okuyup soruları gruplarız: hangisi bota verilebilir, hangisi mutlaka insanda kalmalı.
ÇıktıSoru haritası: bot / insan ayrımı
Platform seçimi
Hazır chatbot platformu, WhatsApp Business API sağlayıcısı ya da özel kurulum: kanallarınıza, dilinize ve bütçenize göre karşılaştırır, hesapları sizin adınıza açarız.
ÇıktıKarşılaştırma ve seçim
Bilgi kaynağının hazırlanması
Fiyat listesi, ürün ve hizmet bilgisi, teslimat ve iade kuralları, çalışma saatleri. Botun cevap verdiği tek kaynak burasıdır; güncellemesi sizde kalır ve nasıl yapılacağı yazılıdır.
ÇıktıDüzenlenmiş bilgi kaynağı ve güncelleme yöntemi
Sınırlar ve insana devir
Bot neyi asla söylemez (indirim sözü, tıbbi ya da hukuki yorum, stok garantisi); hangi durumda konuşmayı ekibe aktarır ve ekibe bildirim nasıl gider.
ÇıktıYazılı kurallar ve devir akışı
Web sitesi ve WhatsApp entegrasyonu
Web sitesi chatbot’u sitenizin köşesinde açılan sohbet penceresidir; WhatsApp chatbot’u işletme numaranızda çalışır. İkisinde de toplanan iletişim bilgisi CRM’inize ya da bir tabloya yazılır.
ÇıktıYayında, bağlı asistan
İlk ay konuşma denetimi
İlk haftalarda konuşmaları okur, yanlış ya da eksik cevapları bilgi kaynağında düzeltiriz. Sonrasında kısa aylık rapor: neler soruldu, ne devredildi, ne eklenmeli.
ÇıktıHaftalık düzeltme listesi ve aylık rapor
WhatsApp chatbot oluşturma: dört adım
Basit bir soru-cevap asistanı birkaç haftada yayına girer. Süreyi çoğunlukla bilgi kaynağının ne kadar hazır olduğu ve Meta onayı belirler.
- 11. hafta
Konuşmaları okuma
Son dönemin mesajlarından soru haritası çıkarırız. Hangi sorular bota, hangileri insana; hangi bilgi eksik.
Soru haritası
- 22. hafta
Bilgi kaynağı ve kurallar
Fiyat, ürün ve kural bilgisi tek yerde toplanır. Botun söylemeyeceği şeyler ve devir koşulları yazılır, sizin onayınızla kesinleşir.
Onaylanmış bilgi kaynağı
- 33-4. hafta
Kurulum ve test
Platform kurulur, WhatsApp ve site bağlanır. WhatsApp Business API başvurusu ve Meta’nın işletme doğrulaması bu aralıkta tamamlanır; onay süresi Meta’ya bağlıdır. Bot gerçek sorularla ve bilerek zorlayan sorularla (indirim isteme, alakasız soru, yanlış bilgi tuzağı) test edilir.
Test raporu ve yayın
- 4İlk ay
Okuma ve düzeltme
Konuşmalar her hafta okunur, eksikler bilgi kaynağına eklenir, devir kuralları gerekirse sıkılaştırılır. Sonrasında aylık bakım.
Aylık konuşma raporu
Sizden ne gerekiyor
- Fiyat listesi, ürün/hizmet bilgisi ve kurallarınız
- Son dönemden örnek konuşmalar (kişisel veriler maskelenmiş)
- Meta Business hesabı ve WhatsApp numarası erişimi
- Devredilen konuşmaları karşılayacak bir kişi
Hangi soruların bota verilebileceğini, hangilerinin sizde kalması gerektiğini ilk görüşmede birlikte ayıralım.
Görüşme planlayınChatbot mu, otomasyon mu, CRM mi? Hangisi size uygun?
“WhatsApp’ı yapay zekâyla düzenleyelim” isteği üç ayrı işe karşılık gelebilir. Kısa ayrım:
- Bu sayfa
Yapay zekâ chatbot
Müşteriyle konuşan taraf: soruları kendi bilgilerinizle cevaplar, gerektiğinde konuşmayı ekibe devreder.
Şu durumda seçin
Mesajlarınızın önemli kısmı cevabı belli sorular ve mesai dışında da mesaj alıyorsunuz.
Yapay zekâ otomasyonu
Arka plandaki iş: sipariş, fatura, bildirim ve veri aktarımı gibi tekrar eden adımları otomatik yürütür. WhatsApp otomasyonu (sipariş onayı, kargo bildirimi) buraya girer.
Şu durumda seçin
Sorun müşteriyle konuşmak değil; ekibin elle yaptığı tekrarlı işler.
Otomasyon hizmetine bakınCRM
Takip tarafı: her talebin kim olduğunu, hangi aşamada olduğunu ve kimin döneceğini tutar.
Şu durumda seçin
Mesajlar cevaplanıyor ama takip dağınık; talepler teklif aşamasında kayboluyor.
CRM danışmanlığına bakın
Tek başına kurulan chatbot’un topladığı talepler çoğu zaman yine bir mesaj kutusunda kalır. En sağlam kurulum: chatbot karşılar, CRM takip eder.
Yapay zekâ chatbot size uygun mu?
Chatbot her işletmeye yaramaz; yanlış yerde kurulduğunda müşteriyi daha çok yorar.
Size uygun, eğer…
- Düzenli mesaj alıyor ve bunların önemli kısmı fiyat, saat, kargo, stok gibi cevabı belli sorularsa
- Mesai dışında da mesaj geliyorsa
- Fiyat, ürün ve kural bilgileriniz yazılı ya da yazılabilir durumdaysa
- Devredilen konuşmaları karşılayacak biri varsa
Henüz değil, eğer…
- Ayda birkaç mesaj alıyorsanız — WhatsApp Business’ın hızlı cevapları yeter
- Her konuşma kişiye özel uzman görüşü gerektiriyorsa (teşhis, hukuki değerlendirme) — bot ancak randevu toplar
- Mesajlar zaten cevaplanıyor ama takip dağınıksa — önce CRM
Söz vermediklerimiz
- “Hiç hata yapmaz”Yapay zekâ modelleri emin olmadıkları yerde de akıcı cümle kurabilir. Riski sınırlarız: yalnızca bilgi kaynağından cevap, yasak konular, devir kuralları ve düzenli okuma. Sıfıra indirdiğimizi söyleyemeyiz.
- “Müşteri temsilcinizin yerini alır”Bot tekrar eden soruları alır. Şikâyet, pazarlık ve karmaşık talepler insanda kalmalı; kalmadığında müşteri bunu hisseder.
- “Bir kere kurulur, unutulur”Fiyat, ürün ve kurallar değiştikçe bilgi kaynağı güncellenmezse bot eski bilgiyi söylemeye devam eder.
- “Yarın WhatsApp’ta yayında”WhatsApp Business API için Meta’nın işletme doğrulaması ve onayı gerekir. Süresi bize değil Meta’ya bağlıdır.
Chatbot fiyatları neye göre değişir?
Chatbot maliyeti üç ayrı kalemdir: platform aboneliği, kullanım ücretleri (mesaj ve yapay zekâ kullanımı) ve kurulum/bakım hizmeti. Paket fiyatı yazmıyoruz; teklifi belirleyen etkenler:
Teklifte platform ve kullanım ücretleri ile hizmet bedeli ayrı yazılır. Hesaplar sizin adınıza açıldığı için bizimle çalışmayı bıraksanız da asistan ve konuşma kayıtları sizde kalır.
Kanal sayısı
Yalnızca site mi, WhatsApp ve Instagram da mı? WhatsApp Business API’de Meta’nın mesaj ücretleri ayrıca işler.
Mesaj hacmi
Platform ve yapay zekâ kullanım ücretleri çoğunlukla konuşma ya da mesaj sayısıyla artar.
Bilgi kaynağının durumu
Düzenli bir fiyat listesi ve SSS mi var, yoksa bilgiler dağınık ve önce toplanması mı gerekiyor?
Entegrasyonlar
CRM, randevu sistemi, e-ticaret stoğu ya da sipariş takibine bağlanıp bağlanmayacağı.
Dil sayısı
Her dil ayrı bilgi kaynağı kontrolü ve ayrı test demektir.
Yapay zekâ chatbot hakkında sık sorulan sorular
Müşterilerinizin WhatsApp’tan ya da sitenizden yazdığı soruları, sizin verdiğiniz bilgilere dayanarak doğal dilde cevaplayan asistandır. En çok işe yaradığı yer cevabı belli, sık tekrar eden sorular ve mesai dışı mesajlardır; bilmediği konuda konuşmayı ekibinize devreder.
Ücretsiz chatbot ön analizi
Formu doldurun; size gelen mesajları ve kullandığınız kanalları konuşalım. Bağlayıcı bir taahhüt yok.
- 1Size gelen mesaj türlerini ve kanallarınızı dinleriz
- 2Birkaç gerçek soruyu birlikte ayırırız: bota mı, insana mı?
- 3Uygun platformu ve teklifi, ücret kalemleri ayrı olarak yazılı iletiriz