İçeriğe atla

CRM Danışmanlığı —
ve kurulumu: hiçbir talep kaybolmasın.

Talepler WhatsApp’a, Instagram DM’e, forma ve telefona dağılmış; kimin kime ne zaman döneceği birinin hafızasında. CRM danışmanlığında önce satış sürecinizi çıkarır, size uygun programı birlikte seçer, kurar, kanallarınızı bağlar ve ekibinizin sistemi gerçekten kullanmasını sağlarız.

Ücretsiz CRM ön görüşmesi[ Süreç nasıl işliyor? ]
  • Ücretsiz ön görüşme
  • Lisans ve kurulum ücreti ayrı yazılır
  • Ekibinize kullanım eğitimi
Google’a yazılangerçek sorgular

Bu sayfada cevabı var

Kaynak: Google otomatik tamamlama · Türkiye · Eylül 2026

İnsanların aradığı ifadeler

  • crm danışmanlığı
  • crm kurulumu
  • crm programı
  • crm yazılımı
  • müşteri takip programı
  • müşteri takip sistemi
  • whatsapp crm
  • en iyi crm programı
  • crm yönetimi
  • crm danışmanlık
Kısa cevap

CRM nedir, ne işe yarar?

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), her müşteri ve adayın kim olduğunu, hangi kanaldan geldiğini, ne istediğini ve bir sonraki adımın ne olduğunu tek yerde tutan sistemdir. Türkçede çoğu zaman “müşteri takip programı” diye aranır.

Program tek başına bir şey çözmez; çözen, içine kurulan süreçtir. CRM danışmanlığı bu yüzden yazılımdan önce satışınızın akışını çıkarır: talep nereden gelir, kim karşılar, kaç adımda teklife döner, nerede kaybolur. Kurulum ise bu akışın programa aktarılması, kanalların bağlanması ve ekibin eğitilmesidir.

Programı alıp birkaç ay sonra Excel’e geri dönen işletmelerde sebep çoğunlukla programın kendisi değil, kurulumun yarım kalmasıdır: aşamalar tanımlanmamış, kanallar bağlanmamış, kimse takip kuralını yazmamıştır.

Talepler CRM’e kendiliğinden aksın, elle aktarım kalmasın istiyorsanız yapay zekâ otomasyonu hizmetimize bakın.

Bugün · dağınık takip

  • Talepler WhatsApp, DM, form ve telefonda ayrı ayrı
  • Takip listesi bir Excel dosyasında ya da birinin aklında
  • Kim kime döndü, belli değil
  • Satışın nerede tıkandığı ölçülemiyor

Kurulmuş CRM

  • Her talep tek kartta, geldiği kanalla birlikte
  • Her kartın bir sahibi ve bir sonraki adımı var
  • Geciken takip sahibine hatırlatılır
  • Hangi aşamada kayıp olduğu görünür

Çoğu işletme müşteriyi reklamda değil, mesaj kutusunda kaybeder. Talep gelir, biri “sonra dönerim” der, sonra kimse dönmez. CRM bu “sonra”yı bir tarihe ve bir isme bağlar.

Sorun

CRM neden önemlidir: talepler nerede kayboluyor?

Reklama, içeriğe ve siteye emek verip gelen talebi takip edemiyorsanız, en pahalı adımda kaybediyorsunuz demektir. Kayıp çoğunlukla şu üç yerde olur.

Temsili Demo
Gelen talepler · bu hafta

  • WhatsApp · Ayşe K.

    Fiyat sordu, “ölçüleri gönderirim” dedi

    yanıtsız · 5 sa

  • Instagram DM · @mert.dmr

    Hafta sonu için randevu istedi

    takip edilmedi

  • Web formu · Yıldız Yapı

    Teklif istedi, teklif hazırlanıyor

    bekliyor · 2 gün

  • Telefon · isim alınmadı

    Numara bir kâğıda yazıldı

    kayboldu

  • WhatsApp · Emre T.

    Teklif gönderildi, dönüş yaptı

    teklifte
  • Beş talebin yalnızca biri bir sonraki adımda. Kalanlar kimsenin listesinde değil.

Temsili örnek · isim ve marka adları kurgusaldır

  1. Talepler beş ayrı yere düşüyor

    WhatsApp, Instagram, form, e-posta ve telefon ayrı ayrı. Tek bir liste yok; kimse haftanın toplamını, hangisinin cevaplandığını görmüyor.

  2. Takip birinin hafızasında

    “Sonra dönerim” denen talebin tarihi ve sorumlusu yok. Ekipten biri izne çıktığında ya da ayrıldığında müşterileri de onunla gidiyor.

  3. Nerede kaybettiğinizi bilmiyorsunuz

    Kaç talep teklife döndü, kaç teklif satışa? Bu bilinmediği için hangi reklamın işe yaradığı da bilinmiyor ve bütçe kör harcanıyor.

Talepleriniz bugün nereye düşüyor? İlk görüşmede birlikte çizelim; nerede kaybolduklarını çoğu zaman o çizimde görürüz.

Ücretsiz ön görüşme
Kapsam

CRM danışmanlığı ve kurulumunda neler yapıyoruz?

Altı iş kalemi. Her birinin sonunda elinizde somut bir çıktı olur; “sistemi kurduk” gibi ölçülemeyen bir cümle değil.

  • Satış süreci haritası

    Talebin geldiği andan satışa kadar her adımı ve her adımın sorumlusunu çıkarırız. CRM’deki aşamalar ve alanlar bu haritadan türetilir, programın hazır şablonundan değil.

    ÇıktıSüreç haritası ve aşama tanımları

  • CRM programı seçimi

    Ekip büyüklüğü, kanallar, bütçe, Türkçe arayüz ve muhasebe/e-fatura bağlantısı gibi ihtiyaçlara göre 2-3 seçeneği karşılaştırırız. Karar sizindir; lisansı kendi adınıza alırsınız.

    ÇıktıKarşılaştırma tablosu ve öneri

  • WhatsApp, Instagram ve form bağlantısı

    WhatsApp CRM tam olarak budur: WhatsApp, Instagram DM, web formu ve e-postadan gelen talep CRM’de kendiliğinden kart açar, konuşma geçmişi kartta durur. WhatsApp tarafı çoğunlukla WhatsApp Business API ya da programın kendi entegrasyonu üzerinden bağlanır.

    ÇıktıKanalları bağlanmış, test edilmiş CRM

  • Takip kuralları ve hatırlatmalar

    Her aşama için bir sonraki adım, süre ve sorumlu yazılır. Geciken takip sahibine hatırlatılır; uzun süre dokunulmayan talep yöneticinin önüne düşer.

    ÇıktıKurulmuş takip kuralları

  • Satış hunisi ve kaynak raporu

    Hangi kanaldan kaç talep geldi, kaçı teklife, kaçı satışa döndü; reklam kaynağına göre ayrılmış tek bir pano. Reklam kararları tahminle değil bu panoyla verilir.

    ÇıktıCanlı satış panosu

  • Veri aktarımı ve ekip eğitimi

    Excel, eski program ve rehberdeki kayıtları ayıklar, tekilleştirir, aktarırız. Ekibe rolüne göre kısa eğitim, tek sayfalık kullanım kılavuzu ve ilk ay soru-düzeltme desteği.

    ÇıktıAktarılmış kayıtlar ve kullanım kılavuzu

Süreç

CRM nasıl kurulur: ilk 6 hafta

Kurulum süresini programdan çok sürecin netliği belirler. Tek satış ekibi ve birkaç kanalla çalışan bir işletmede tipik akış:

  1. 1
    1. hafta

    Süreç ve kanal analizi

    Satış ve destek ekibiyle görüşür, taleplerin geldiği yerleri ve bugünkü takip yöntemini inceleriz. Talebin nerede kaybolduğu bu hafta netleşir.

    Süreç haritası ve kayıp noktaları

  2. 2
    2. hafta

    Program seçimi

    2-3 programı kendi senaryonuzla deneme hesaplarında gösteririz: bir talebin gelişi, takibi, teklife dönüşü. Seçimi siz yaparsınız, lisansı siz alırsınız.

    Seçilmiş program ve lisans planı

  3. 3
    3-4. hafta

    Kurulum ve kanal bağlantısı

    Aşamalar, alanlar ve yetkiler; WhatsApp, Instagram ve form bağlantıları; takip kuralları ve veri aktarımı. Canlıya almadan önce gerçek taleplerle test ederiz.

    Çalışan, test edilmiş CRM

  4. 4
    5-6. hafta

    Eğitim ve canlıya geçiş

    Ekip eğitimi, eski Excel’in kapatılması ve ilk iki hafta düzenli kontrol. İlk huni raporu bu dönemin sonunda çıkar; aksayan kural varsa burada düzeltilir.

    Canlı sistem ve ilk huni raporu

Sizden ne gerekiyor

  • Satış ve destek ekibinden 1-2 kişiyle kısa görüşmeler
  • Mevcut müşteri listeleri (Excel, eski program)
  • WhatsApp Business, Instagram ve site yönetim erişimi
  • CRM lisansının sizin adınıza alınması

Hangi programı kullanacağınıza henüz karar vermediyseniz sorun değil; önce süreci çizelim.

Görüşme planlayın
Doğru hizmet

CRM mi, chatbot mu, otomasyon mu? Hangisi size uygun?

Üçü de “WhatsApp’tan gelen müşteriyi kaçırmayalım” derdinden doğar, ama farklı bir işi çözer. Kısa ayrım:

  • Bu sayfa

    CRM

    Her talebin kim olduğunu, hangi aşamada olduğunu ve bir sonraki adımı tek yerde tutar; takibi ekibe hatırlatır.

    Şu durumda seçin

    Talepler geliyor ama takip dağınık; kimin kime döndüğünü ve satışın nerede tıkandığını görmek istiyorsunuz.

  • Yapay zekâ chatbot

    WhatsApp’ta ve sitenizde gelen soruları kendi bilgilerinizle cevaplar, gerektiğinde konuşmayı ekibe devreder.

    Şu durumda seçin

    Aynı sorular her gün tekrar ediyor ve mesai dışında gelen mesajlar sabaha kalıyor.

    Yapay zekâ chatbot hizmetine bakın

  • Yapay zekâ otomasyonu

    Sistemler arasında elle yapılan işleri (sipariş, fatura, bildirim, rapor, veri aktarımı) otomatik akışa çevirir.

    Şu durumda seçin

    Ekip vaktini kopyala-yapıştır ve her gün aynı adımlarla yapılan işlere harcıyor.

    Otomasyon hizmetine bakın

Çoğu işletmede mantıklı sıra: önce CRM (talepler tek yerde), sonra chatbot (ilk cevap), sonra otomasyon (arada kalan elle işler). Chatbot’un topladığı talep bir CRM’e düşmezse yine kaybolur.

Dürüst ayrım

CRM kimler için gerçekten gerekli?

Her işletmenin CRM’e ihtiyacı yok. Bazılarına düzgün tutulmuş bir tablo yeter; bunu baştan söylemek bizim işimiz.

Size uygun, eğer…

  • Düzenli talep alıyor ve teklif, randevu ya da tekrar görüşme gerektiren bir satışınız varsa (hizmet, B2B, emlak, sağlık, eğitim)
  • Talepler birden fazla kanaldan ve birden fazla kişiye geliyorsa
  • Reklam veriyor ama hangi reklamın satışa döndüğünü bilmiyorsanız
  • Ekibiniz yeni sisteme birkaç hafta alışmaya zaman ayırabilecekse

Henüz değil, eğer…

  • Ayda birkaç talep alıyorsanız — düzgün tutulmuş bir tablo yeterli olabilir
  • Satışınız anlık ve tek adımlıysa (e-ticaret sepeti) — orada iş sipariş otomasyonudur
  • Asıl sorun hiç talep gelmemesiyse — önce reklam ya da dijital pazarlama
  • Ekip programı kullanmayacaksa ve bunu değiştirme niyeti yoksa

Söz vermediklerimiz

  • “Tek programla her şey çözülür”Program araçtır. Süreç ve takip disiplini olmadan en pahalı CRM de boş bir tabloya dönüşür.
  • “Kurulum bir günde biter”Hazır bir hesabı açmak bir gün sürer. Aşamaları, kanalları, verisi ve eğitimiyle çalışan bir sistem haftalar sürer.
  • Satış artışı garantisiCRM kaybı görünür kılar ve takibi düzenler. Satın alma kararını ise ürününüz, fiyatınız ve ekibiniz verdirir.
  • “Her şey dahil” tek fiyatLisans ücreti program üreticisine gider. Kurulumla tek kalemde yazıldığında hangi kısmın neye ödendiği görünmez olur.
Fiyat

CRM programı fiyatları ve kurulum ücreti neye göre değişir?

CRM bütçesi iki ayrı kalemdir: program lisansı (üreticiye, çoğunlukla kullanıcı başına aylık ya da yıllık) ve kurulum/danışmanlık ücreti. Paket fiyatı yazmıyoruz; teklifi belirleyen etkenler:

Teklifte lisans ile kurulum ücreti ayrı satırlarda yazılır. Lisans sizin adınıza olduğu için bizimle çalışmayı bıraksanız da sistem ve veriler sizde kalır.

  • Kullanıcı sayısı

    Çoğu programda lisans kullanıcı başına ücretlenir; sisteme kaç kişinin gireceği ilk etkendir.

  • Bağlanacak kanallar

    WhatsApp Business API, Instagram, form, e-posta, santral. Her bağlantı ayrı iş; WhatsApp API’de Meta’nın mesaj ücretleri ayrıca işler.

  • Süreç karmaşıklığı

    Tek satış hattı mı, birden çok ürün, şube ya da ekip mi? Aşama ve kural sayısı kurulum süresini belirler.

  • Veri aktarımı

    Temiz tek bir Excel mi, yıllara yayılmış dağınık kayıtlar mı? Temizlik işi buna göre büyür.

  • Entegrasyonlar

    Muhasebe, e-fatura, e-ticaret ya da randevu sistemiyle bağlantı gerekip gerekmediği.

Konuyu baştan sona anlatan rehberCRM nedir, ne işe yarar?CRM’in nasıl çalıştığını ve hangi programın size uygun olduğunu anlatan rehber.Rehberi okuyun
Sektöre göre hazır kurulumlarOtel & spa · Restoran · E-ticaretKapsamı ve sınırları yazılı, mevzuata göre kurulan paketler; küçük bir pilotla başlayın.Çözümleri görün
SSS

CRM hakkında sık sorulan sorular

CRM (müşteri ilişkileri yönetimi), müşteri ve adaylarınızın bilgisini, geldikleri kanalı, konuşma geçmişini ve bir sonraki adımı tek yerde tutan sistemdir. İşe yaradığı yer takiptir: hiçbir talebin sahipsiz kalmaması, gecikenin hatırlatılması ve satışın hangi aşamada kaybolduğunun görünmesi.

İlk adım

Ücretsiz CRM ön görüşmesi

Formu doldurun; taleplerinizin nereden geldiğini ve nasıl takip edildiğini konuşalım. Bağlayıcı bir taahhüt yok.

  1. 1Taleplerinizin nereden geldiğini ve kimin karşıladığını dinleriz
  2. 2Nerede kaybolduklarını birlikte çizeriz
  3. 3Uygun program seçeneklerini ve kurulum teklifini yazılı iletiriz

Bilgilerinizi yalnızca talebinize dönmek için kullanırız; bülten ya da pazarlama listesine eklemeyiz. Ayrıntı: KVKK Aydınlatma Metni.

Gizlilik Garantisi24 Saat İçinde Dönüş