Retell AI nedir? Telefonda konuşan yapay zekâ ajanı: fiyat, Türk numarası (SIP), Türkçe, n8n ve KVKK

İşletmenin telefonu çaldığında karşına bir yapay zekâ ajanı çıkar: sık sorulan soruları yanıtlar, randevu için uygun saati sorar, gerekirse aramayı bir çalışana aktarır. Görüşme bitince özet ve senin tanımladığın alanlar (ad, talep, randevu saati gibi) otomatik çıkarılır ve sistemine gönderilir.

Kime yarar: telefonla çok soru ve randevu talebi alan işletmeler (klinik, servis, emlak, eğitim kurumu) ve onlara kurulum yapan ajanslar. Kurulum kod yazmadan panelden yapılabiliyor; telefon hattını bağlamak ve otomasyonu kurmak teknik bilgi ister.

DijiKoçum paketlerindeki yeri: İşletme İletişim Paketi'nin ek modülü “gelen arama sesli ajanı” (işletmenin sabit ya da 0850 hattını karşılar, SSS ve randevu, insana aktarma, çağrı sonu raporu n8n'e) ve Randevu paketinde isteğe bağlı modül.

Üç parça birlikte çalışır: yazıya çevirme (konuşmayı metne döker, STT), dil modeli (ne söyleneceğine karar verir) ve seslendirme (metni sese çevirir, TTS). Retell bunları tek bir ajanda birleştirir; hangi dil modelini ve hangi sesi kullanacağını sen seçersin.

Ajan iki biçimde kurulur: tek bir sistem talimatıyla (single/multi prompt) ya da düğümlerden oluşan bir akışla (conversation flow). Retell'in kendi belgesi çoğu ajan için bu ikisini öneriyor; kendi dil modeli sunucunu bağlamak (custom LLM) da mümkün ama testi ve bakımı sende kalır.

1. 1Hesap aç retellai.com'da ücretsiz kaydol. Yeni hesaba bir kez 10 $ deneme kredisi tanımlanır; aynı e-postayla ikinci kez verilmez.
2. 2Ajan oluştur Hazır şablondan ya da boş başla; dil olarak Turkish (tr-TR), bir Türkçe ses ve dil modeli seç; ilk kimin konuşacağını belirle.
3. 3Araçları ekle Transfer Call ile insana aktarma numarasını, Custom function ile n8n webhook adresini tanımla.
4. 4Tarayıcıda test et Web araması ve simülasyon testleriyle konuşmayı dene; sesli testler normal dakika fiyatıyla ücretlenir.
5. 5Numarayı bağla Phone Numbers › + › Connect to your number via SIP trunking ile operatör hattını içe aktar (aşağıdaki bölüm).
6. 6Raporu ayarla Webhook adresini ve Post Call Extraction alanlarını gir; Data Storage ve Retention ayarını seç.
7. 7Ödeme ve doğrulama Denemeden sonra Stripe ile kart ekle. Giden arama, numara satın alma ve SMS için KYC kimlik doğrulaması gerekir (83 ülke destekleniyor).

!Ödeme ve kredi çalışma alanına (workspace) bağlı: ikinci bir çalışma alanında kartı yeniden eklemen gerekir. Türkiye'nin KYC listesinde olup olmadığı belgede yazmıyor; panelde kontrol et, listede değilse Retell destek ekibine başvurulur.

Retell yalnız ABD ve Kanada numarası satıyor. Türkiye'deki sabit ya da 0850 numaran için operatöründen (NetGSM, Verimor gibi) bir SIP trunk alırsın: telefon hattını internet üzerinden başka bir sisteme bağlayan sanal hat. Retell, kendi hattını bağladığında telefon dakika ücreti ve numara ücreti almıyor; operatörünün ücretleri ayrı.

1. 1Gelen arama (origination) Operatör panelinde numaranın SIP yönlendirmesini Retell'in adresine ver: sip:sip.retellai.com (TCP önerilir; UDP, TLS da var).
2. 2Giden arama (termination) Operatörün verdiği termination URI'yi ve varsa SIP kullanıcı adı ile şifresini Retell'de numarayı içe aktarırken gir.
3. 3IP izin listesi Operatör IP kısıtı uyguluyorsa Retell'in belgedeki IP bloklarını izin listesine ekle; ses için UDP 10000–65535.
4. 4Bağlantıyı test et Test SIP Connection düğmesi OPTIONS isteği gönderir; başarılı olması aramayı doğrulamaz, gerçek gelen ve giden aramayla dene.

Desteklenen ses kodekleri PCMU, PCMA ve G.722. Aramayı insana aktarırken soğuk aktarma SIP REFER kullanır; bunun için operatörde REFER ve dış hatta aktarmanın açık olması gerekir. Ilık aktarma SIP DIAL ile yapılır.

NetGSM'de SIP trunk ve 0850 numarası nasıl alınır →

Operatörün elastic SIP trunk desteklemiyorsa ikinci yol “Dial to SIP URI”: aramayı kendi sisteminle Retell'e yönlendirirsin. Bu yolda Retell'in aktarma özelliği çalışmaz, aktarmayı kendin kurman gerekir.

Bu bölüm resmî kaynak değil, DijiKoçum kurulumlarında izlenen yöntem. Retell'in kendi talimat rehberi de kısa, açık ve tekrarsız talimat yazmayı, hataları “yapma” kurallarıyla yamamamayı öneriyor.

• Sistem talimatını kısa tut: kim olduğu, ne yaptığı, ne yapmadığı, ne zaman aktaracağı. Uzun talimat (4.000 jeton üstü) dakika ücretini de artırır.
• Açılış anonsu sabit olsun: “Görüşmemiz kayıt altına alınmaktadır, ben X'in yapay zekâ asistanıyım.”
• İnsana aktarma her zaman açık olsun: “bir çalışanla görüşmek istiyorum” diyen ya da şikâyeti olan arayan bekletilmeden aktarılır.
• Randevu ve fiyat gibi bilgileri talimata gömme; n8n webhook ile takvimden ve listeden canlı oku.
• Sağlık, kart numarası gibi bilgileri telefonda alma; gerekirse kişisel veri silme (PII) ayarını aç.

Abonelik yok, platform ücreti yok: yalnız konuşulan dakika ödenir. Resmî aralık sesli ajan için dakikada 0,07–0,31 $. Dakika ücreti, seçtiğin parçaların toplamı. Fiyatlar dolar; KDV durumu fiyat sayfasında yazmıyor.

Fiyat sayfasındaki hesaplayıcının örneği: dil modeli 0,04 + ses altyapısı 0,055 + seslendirme 0,015 + telefon 0 = dakikada 0,11 $. Süre saniyeye göre hesaplanır; sessizlik ve beklemede de ücret işler, bağlanmayan aramalar ücretlenmez. Ajan önce konuşuyorsa 10 saniyenin altındaki aramalar 10 saniye sayılır.

Kendi anahtarın (BYOK): Retell'de dil modeli, ses ya da yazıya çevirme sağlayıcısı için kendi anahtarını girip o kalemi sağlayıcıdan ödeme seçeneği resmî fiyat sayfasında yer almıyor. Kendi dil modeli sunucunu bağlama (custom LLM) var; bu durumda dil modeli kaleminin nasıl ücretlendiği resmî kaynakta net değil.

Resmî fiyat sayfası en son 28 Ekim 2026 tarihinde kontrol edildi.

Belge, bir dilin hem seslendirme hem yazıya çevirme sağlayıcısında desteklenmesi gerektiğini ve geçerli kombinasyonların paneldeki dil seçicide görüleceğini söylüyor. ElevenLabs'te Türkçe her modelde yok: yalnız İngilizce olan bir modeli seçme. Türkçe konuşma kalitesini ses örnekleriyle kendin dinleyerek seç.

!Giden arama (kampanya) yapacaksan: 6563 sayılı Kanun telefon, çağrı merkezi ve otomatik arama makinesiyle yapılan ticari iletiyi “ticari elektronik ileti” sayar ve önceden onay ister; İYS arama kanalı için onayı ayrı tutar. Esnaf ve tacirlere onaysız gönderilebilir. Retell şartları da arama için gereken onayın alınıp en az 5 yıl belgelenmesini müşteriye bırakıyor. Gelen aramayı yanıtlamak bu kapsamda değil.

Retell AIAylık ücret yok, 0,07–0,31 $/dk; 20 eşzamanlı arama dahil; kendi SIP hattında telefon ücreti yok; ılık aktarma SIP'te de var.Vapi0,05 $/dk platform + sağlayıcı maliyeti; kendi anahtarınla sağlayıcıya doğrudan ödersin; 4 eşzamanlı arama dahil; AB bölgesi yalnız Premier'de.

Belgelere göre farklar: Retell dakika fiyatını paket olarak verir, Vapi her kalemi sağlayıcı fiyatıyla ayrı yansıtır ve kendi API anahtarını kabul eder. Retell'de veri ABD'de; Vapi'de varsayılan ABD, AB bölgesi en üst pakette. İkisinde de Türkçe ses ve yazıya çevirme, SIP trunk, webhook ve n8n bağlantısı var.